Webové stránky používají k poskytování služeb, personalizaci reklam a analýze návštěvnosti soubory cookie. Informace, jak tyto stránky používáte, sdílíme se svými partnery pro sociální média, inzerci a analýzy. Pro více informací o nastavení cookies najdete zde.

 

Operátor naúčtoval za 200 MB dat téměř 200 tisíc korun. Jak se může zákazník bránit?

 
úterý, 4. prosince 2018, 11:57

Už vás někdy zarazila částka uvedená ve vyúčtování za telefon? Mávli jste nad tím rukou? Možná jste neměli, protože účtovaná suma nemusela být správná. S tímto problémem se musela vypořádat paní Andrea, která se na poradnu spotřebitelské organizace dTest obrátila s nevšedním problémem. Obdržela vyúčtování ve výši 190 000 korun.

Představte si situaci, kdy se vaše dítě nachází mimo domov a vy mu chcete umožnit přístup na internet. Aktivujete mu mobilní data. Přestože se na první pohled tento krok jeví jako rutinní záležitost, důsledky vás mohou nemile zaskočit. Dcera paní Andrey čerpala za účelem surfování na internetu mobilní data v rozsahu přibližně 200 MB.

Přehnaně vysoký účet

Ještě ten večer byla paní Andrea kontaktována s informací, že čerpané služby byly operátorem vyčísleny na částku 190 000 korun. Následně byla vyzvána, aby uhradila zálohu ve výši 90 000 korun. „Je běžné, že operátor si za mobilní data účtuje podstatně vyšší částky, dojde-li k jejich čerpání mimo Evropskou unii. V tomto případě však byla data čerpána na území České republiky. Přestože zde nebyl nasmlouván žádný datový tarif, byla částka vymáhaná operátorem dosti zarážející,“ uvádí Lukáš Zelený, vedoucí právního oddělení spotřebitelské organizace dTest.

Jak se bránit?

Obdržíte-li vyúčtování a částky v něm uvedené neodpovídají skutečnosti, můžete se bránit. Podle zákona o elektronických komunikacích máte právo vyúčtování u operátora reklamovat. Rozhodně se však vždy nemusí jednat o částky dosahující takové výše jako v případě paní Andrey.

Reklamovat musíte nejpozději do dvou měsíců!

Reklamaci můžete uplatnit, pokud shledáte, že vyúčtování se jakkoliv odchyluje od nasmlouvaných sazeb. Co se týká způsobů uplatnění reklamace, nabízí se uplatnit ji buď osobně (například na pobočce či v sídle operátora), písemně, telefonicky anebo vyplněním internetového formuláře. „S reklamací se však nevyplácí otálet. Vyúčtování můžete napadnout pouze do dvou měsíců od chvíle, kdy jste jej obdrželi. Po uplynutí této lhůty se již operátor nemusí reklamací zabývat,“ upozorňuje Lukáš Zelený.

Reklamaci operátor musí řešit

Jestliže reklamaci uplatníte řádně a včas, je povinností operátora ji ve lhůtě jednoho měsíce vyřídit a informovat vás o výsledku. Je však smutnou realitou, že operátoři nebývají vždy ochotní a někdy nevyhoví i oprávněným nárokům spotřebitelů. Pokud nastane tato situace, nemusíte ještě házet flintu do žita. Stále máte možnost na toto jednání upozornit podáním námitky k Českému telekomunikačnímu úřadu. Úřad následně rozhodne, zda operátor postupoval správně či nikoliv. V případě, že úřad shledá pochybení na straně operátora, může mu přikázat, aby vyúčtování změnil a spotřebiteli vrátil peníze.

Operátor couvl

Paní Andrea postupovala podle výše zmíněných rad a vyúčtování reklamovala. Následně ji operátor kontaktoval s informací, že vyúčtování jí bylo omylem počítáno podle nejvyšších sazeb a bude přepočítáno. V konečném výsledku zaplatila částku ve výši 500 korun. Přestože se nakonec vše vyjasnilo, rozhodně není příjemné se do takové situace dostat. Paní Andrea k celé věci uvedla: „Operátor se během řešení choval velmi vstřícně. Přesto jsem byla ráda, že jsem se mohla obrátit na poradnu dTestu. Je dobré vědět, že máte někde zastání.“

Spotřebitelská poradna dTestu letos vyřídila již téměř 42 000 dotazů a stížností z různých oblastí spotřebitelské problematiky. „Jsme rádi, když postup navržený našimi poradci vede k vyřešení problému. Cílem naší poradny je také osvěta, je důležité, aby lidé věděli, jak hájit svá práva,“ uzavírá Lukáš Zelený.

Foto pixabay.com | Zdroj dTest

Štítky data, účty, dTest, mobil

 


 

Kam dál?

V pátek začnou na výstavišti vánoční veletrhy. Nabídnou řemeslný...

úterý, 4. prosince 2018, 11:39

Inspiraci pro nákup dárků, vánoční dílnu i gastronomickou show nabídne další ročník brněnských Vánočních veletrhů. Na...

Plavecký stadion za Lužánkami slaví 40 let. V neděli bude plavání pro...

úterý, 4. prosince 2018, 11:13

Mluvilo se o ní skoro dvacet let, stavba se protahovala, ale v roce 1978 se Brno dočkalo. Přesně před čtyřiceti lety...

Nevyhazuj, otoč kelímek. Brněnské kavárny začínají nabízet kafe do...

pondělí, 3. prosince 2018, 19:38

Dopít kafe při cestě do práce a vyhodit kelímek do nejbližšího odpaďáku? Pro mnoho Brňanů každodenní rutina, která však...

Zítra startují na Svoboďáku December Design Days. Představí...

pondělí, 3. prosince 2018, 19:07

Od úterý 4. prosince budou mít návštěvníci vánočních trhů na Svoboďáku možnost prohlédnout si a koupit originální dárky...

 
 
 

O čem píše Drbna.cz

V Brně naplnili bazén PET lahvemi, lidé se poučili o odpadech

Bazén naplněný PET lahvemi včera patřil k atrakcím zábavného programu v brněnské spalovně. Děti do bazénu skákaly nebo v něm lovily poklady. Akce přilákala do areálu městské společnosti SAKO davy lidí. Jejím cílem bylo ukázat lidem, jak se v Brně zpracovává odpad.

Lidé mohou nákupem hraček pomoci nemocným dětem

Nadační fond Kapka naděje připravil charitativní akci, která by měla před Vánocemi pomoci dětem v nemocnicích. Pokud lidé zakoupí jakoukoliv hračku ve vybraných obchodech a věnují ji do pomyslné Studny naděje, dostane se přímo k nemocným dětem. Zisk z prodeje navíc půjde na konto nadačního fondu. Novináře o tom informovala společnost Wormelen Group, která provozuje několik hračkářských řetězců.

Podle studií je na internetu závislá polovina mladých

Některé studie uvádějí, že na internetu je závislá až polovina teenagerů. Na sociálních sítích jsou závislí i dospělí. V tiskové zprávě o tom informovala Česká koalice proti tabáku, která provozuje bezplatnou Národní linku pro odvykání. Novou společenskou hrozbou se podle odborníků stávají netolismus, tedy potřeba neustálého připojení k internetu, a závislost na hraní her.